近日，第二屆全國大學生心理與行為在線實驗精英賽總決賽在中國人民大學中關村校區成功舉辦。溫州大學教育學院23心理專碩的四位研究生張穎琳、張中奇、張佩琳、王媛組成的“國寶特工隊”在徐平老師的指導下，經過五個月的備賽和激烈角逐，從1108支隊伍中脫穎而出，榮獲全國一等獎。溫州大學榮獲最佳院校組織獎，徐平老師榮獲優秀指導教師。這已是該校第二次斬獲此項賽事的全國一等獎。

本屆賽事由全國大學生心理與行為在線實驗精英賽賽事聯盟主辦，中國人民大學心理學系、Credamo見數聯合承辦，中國心理學會經濟心理學專業委員會、中國社會心理學會大數據網絡心理學專業委員會擔任學術指導單位，旨在培養全國大學生心理學在線實驗的設計、分析與研究能力，為廣大師生提供教育實踐的平臺。自2024年5月1日正式啟動以來，累計報名人數7122人，參賽高校總數共259所，覆蓋全國30個省、自治區、直轄市。

從校區選拔賽、分賽區競賽到全國總決賽，在徐平老師的指導下，團隊成員通過查閱文獻、線上線下會議討論等方式不斷修改完善項目《信息不對稱背景下的銀行客戶—服務人員冷熱共情偏差：基于心智感知視角》。該項研究聚焦于“如何幫助銀行優化消費者投訴的預防和處理機制”這一問題，首先通過調查研究銀行客戶—服務人員沖突案例中雙方的認知和情緒差異，隨后進行實驗研究，探討員工在預測冷熱不同狀態下客戶對負面事件的情緒反應差異，最后，干預研究通過提高雙方的信息透明度、促進共情的方式改善銀行客戶—服務人員互動效果。

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